SBB-forum IV-2011
Eine Frage an Sie...
... wie sehen Sie uns?
Wir, die SBB, haben uns schon immer als Dienstleistungsunternehmen verstanden, wenn auch mit behördlichen Aufgaben. Ein Grund mehr, die Meinung unserer Kunden über uns kennen zu wollen.
Umfragen sind ein effektives Instrument, die Zufriedenheit der Kunden mit den Serviceleistungen eines Unternehmens zu messen. Ebenso wichtig ist aber auch zu erfahren, wie Kunden das Unternehmen selbst wahrnehmen. Leider werden wir in der heutigen Zeit häufig mit Umfragen, ob am Telefon zu Hause - auch spät am Abend oder am Wochenende - oder im Internet, geradezu bedrängt. Diese beanspruchen dann in der Regel viel Zeit und dienen ganz anderen Zielen, nämlich der "Marktforschung". Diese "Marktforschung" stellt sich dann als sogenannte "Marktanalyse" heraus, bei denen für größere Unternehmen Käuferprofile erstellt werden – Stichwort: der gläserne Kunde.
Als wir uns in diesem Jahr dazu entschlossen hatten eine Kundenumfrage durchzuführen, stand im Fokus, Potentiale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserungsbedarf frühzeitig zu erkennen und umzusetzen. Sie als Kunde sollten dazu Beratungsgespräche direkt im Anschluss beurteilen können und dies möglichst einfach und ohne großen Zeitaufwand.
Seit Oktober steht uns und Ihnen nun ein System zur Verfügung, das man so ähnlich auch vielerorts zur Supportbewertung einsetzt. Sie erhalten kurz nach dem Beratungsgespräch eine E-Mail mit einem Link zum Fragebogen. Ein Klick darauf öffnet den Fragebogen in Ihrem Webbrowser. Mit Absicht haben wir hier nur wenige Fragen gestellt, die jedoch für uns klare Schwerpunkte in der Dienstleistung darstellen:
- Lösung des fachlichen Anliegens
- Fachliche Kompetenz
- Höfliches und korrektes Verhalten
Die Erfassung und Auswertung der Antworten erfolgt natürlich anonym.
Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft dabei, Ihre Erwartungen an unsere Beratung zu verstehen und umzusetzen. Bitte unterstützen Sie uns und sagen Sie uns Ihre Meinung.